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出貨及運費 | 相關問題

【出貨及運費相關問題】

本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示:

物流方式

運費

配送地區

配送天數

(自出貨日起算)

查詢網站

【黑貓宅急便】冷凍宅配

$220

台灣本島

1至3個工作天

物流查詢

【黑貓宅急便】冷藏宅配

$160

台灣本島

1至3個工作天

* 本網站目前尚未提供「離島地區」及「海外地區」之配送服務。

* 本網站商品之配送速度,將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。

* 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時,將可能有延遲出貨之情況,亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。

* 如遇當筆訂單同時有冷藏及冷凍商品時,運費將分開計算。

Q1:我的訂單出貨了嗎? 哪裡可以看到出貨進度?

請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。

如您訂購商品仍有存貨時,本網站於確認您的訂單完成付款後約 3至5 個工作天內安排出貨作業;

如您訂購商品為預購類商品或該商品無庫存時,則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業。

Q2:我要怎麼取得我的訂單物流編號?

您訂購的商品出貨後,將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱,以及寄發出貨簡訊到收件人手機,您亦可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。

Q3:為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運?

免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額)為主唷!

本網站商品之免運門檻如下(請依本網站結帳頁面顯示為主):

-冷凍類商品:當筆訂金之商品總金額達新台幣2,500元整(含)以上。

-冷藏類商品:當筆訂金之商品總金額達新台幣1,600元整(含)以上。

* 注意:如當筆訂單同時有冷藏及冷凍商品時,免運門檻將分別計算,不得併單。

4:為什麼物流編號查詢沒有結果?

由於物流網站的更新速度不一,建議可以大概半天或一天後再次查詢!

Q5:可以請管理室代收嗎?

請確認收貨地址及收件人能於收件時,盡速依「冷凍」或「冷藏」方式保存商品,以免影響商品品質!

*注意:如您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收商品,本公司將不負責簽收後之保管與商品保存責任。

Q6:可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?

本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。

Q7:為什麼沒收到出貨通知信?

如未收到出貨通知信,可能是因網路狀況、信箱容量不足,或其他郵件系統不確定因素!

商品出貨後,除會有出貨通知信寄到會員註冊之信箱外,亦會發出貨簡訊到收件人手機,您可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。(如有相關問題,請與客服聯繫!)

Q8:漏接相關物流來電導致商品退回,可以重新出貨嗎?

如因填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應導致退回,則視同您拋棄購買之商品,恕不受理補寄及退款,敬請留意!(如有疑慮,請與客服聯繫!)