【運費相關問題】
本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示：
物流方式 | 運費 | 配送地區 | 配送天數 （自出貨日起算） | 查詢網站 |
【黑貓宅急便】冷凍宅配 | $220 | 台灣本島 | 1至3個工作天 | |
【黑貓宅急便】冷藏宅配 | $160 | 台灣本島 | 1至3個工作天 | |
【7-11】冷凍超取(需付款完成) | $220 | 台灣本島與 | 3至5個工作天 | |
* 本網站商品之配送速度，將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。 * 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時，將可能有延遲出貨與延長配送天數之情況，亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。
* 本網站目前尚未提供「海外地區」之配送服務。 * 本網站不提供指定到貨日或到貨時間之服務。 * 如遇當筆訂單同時有冷藏及冷凍商品時，運費將分別計算。 *超商取貨請務必填寫與證件相符的中文全名、正確店號與店舖名稱，避免出貨異常 *超商取貨因各店存放空間有限或其他因素，可能會有需更改取貨門市的情況，訂購後請留意金家ㄟ來電。 *冷凍包裹使用超商取貨需於送達指定門市後4天內領取包裹，逾期退回將視同拋棄訂單，不得退款。 | ||||
【出貨相關問題】
Q1：請問出貨狀況在哪裡查詢?
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。
如您訂購商品仍有現貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約 7個工作天內安排出貨作業；
如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時，則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業；
如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時，現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業，
恕無法分批出貨，若您有拆單出貨之需求時，請洽客服，但您可能需支付相關運費。
Q2：我要怎麼取得我的貨件追蹤號碼？
您訂購的商品出貨後，將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱，物流方式如為宅配，將另寄發出貨簡訊到收件人手機。
配送狀態請至上列表格提供之網址查詢。
*如未收到出貨通知信，可能是因網路狀況、信箱容量不足，郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致，您可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。(如有仍有其他相關問題，請與客服聯繫！)
Q3：為什麼貨件追蹤號碼查詢沒有結果？
由於物流網站的更新速度不一，建議可以大概半天或一天後再次查詢！
Q4：可以請管理室代收嗎？
請確認收貨地址及收件人能於收件時，盡速依「冷凍」或「冷藏」方式保存商品，以免影響商品品質！
*注意：如您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收商品，本公司將不負責簽收後之保管與商品保存責任。
Q5：可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎？
很抱歉，本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。
Q6：漏接相關物流來電導致商品退回，可以重新出貨嗎？
如因填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應導致退回，則視同您拋棄購買之商品，
恕不受理補寄及退款，敬請留意！（如有疑慮，請與客服聯繫！）
Q7：已選擇指定的超商門市取貨，為何來電詢問更改取貨門市?
超商取貨因各店存放空間有限或其他因素，將有更改取貨門市的可能，若需更改取貨門市，
客服人員會致電通知您並更改至其他指定門市，還請訂購後留意金家ㄟ來電，避免出貨異常。
Q8：訂購後是否可以更改取貨門市?
如您的訂單商品尚未進入出貨流程，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊，
如訂單狀態顯示為『已確認』，代表訂單已進入出貨作業，恕不受理取消訂單作業。
Q9：包裹配達超商門市後，系統會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：
1. 訂購時，手機號碼輸入錯誤，請登入官網或與客服人員確認。
2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的 APP。
3. 發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
4. 手機簡訊儲存容量已滿。
Q10：超商取貨時發現已有失溫狀況，該怎麼處理?
請於取貨當下確認包裹狀態，如簽收時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或外箱有瑕疵、運輸過程造成商品毀損等，
請立即拍照或錄影並連繫客服人員，如需退貨請不用取貨，將包裹自動退回。
