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出貨須知

【運費相關問題】

本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示:

                                                                                                   

物流方式

運費

配送地區

配送天數

(自出貨日起算)

查詢網站

【黑貓宅急便】冷凍宅配

$220

台灣本島

1至3個工作天

黑貓物流查詢

【黑貓宅急便】冷藏宅配

$160

台灣本島

1至3個工作天

【7-11】冷凍超取(需付款完成)

$220

台灣本島與
離島

3至5個工作天

超取物流查詢

* 本網站商品之配送速度,將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。

* 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時,將可能有延遲出貨與延長配送天數之情況,亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。

 

* 本網站目前尚未提供「海外地區」之配送服務。


* 本網站不提供指定到貨日或到貨時間之服務。


* 如遇當筆訂單同時有冷藏及冷凍商品時,運費將分別計算。


*超商取貨請務必填寫與證件相符的中文全名、正確店號與店舖名稱,避免出貨異常


*超商取貨因各店存放空間有限或其他因素,可能會有需更改取貨門市的情況,訂購後請留意金家ㄟ來電。


*冷凍包裹使用超商取貨需於送達指定門市後4天內領取包裹,逾期退回將視同拋棄訂單,不得退款。



【出貨相關問題】

Q1:請問出貨狀況在哪裡查詢?

請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。

如您訂購商品仍有現貨時,本網站於確認您的訂單完成付款後約 7個工作天內安排出貨作業;

如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時,則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業;
如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時,現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業,
恕無法分批出貨,若您有拆單出貨之需求時,請洽客服,但您可能需支付相關運費。

 

Q2:我要怎麼取得我的貨件追蹤號碼

您訂購的商品出貨後,將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱,物流方式如為宅配,將另寄發出貨簡訊到收件人手機。

配送狀態請至上列表格提供之網址查詢。

*如未收到出貨通知信,可能是因網路狀況、信箱容量不足,郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致,您可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。(如有仍有其他相關問題,請與客服聯繫!)

 

Q3:為什麼貨件追蹤號碼查詢沒有結果?

由於物流網站的更新速度不一,建議可以大概半天或一天後再次查詢!

 

Q4:可以請管理室代收嗎?

請確認收貨地址及收件人能於收件時,盡速依「冷凍」或「冷藏」方式保存商品,以免影響商品品質!

*注意:如您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收商品,本公司將不負責簽收後之保管與商品保存責任。

 

Q5:可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?

很抱歉,本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。

 

Q6:漏接相關物流來電導致商品退回,可以重新出貨嗎?

如因填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應導致退回,則視同您拋棄購買之商品,

恕不受理補寄及退款,敬請留意!(如有疑慮,請與客服聯繫!)

 

Q7:已選擇指定的超商門市取貨,為何來電詢問更改取貨門市?

 超商取貨因各店存放空間有限或其他因素,將有更改取貨門市的可能,若需更改取貨門市,

 客服人員會致電通知您並更改至其他指定門市,還請訂購後留意金家ㄟ來電,避免出貨異常。

 

Q8:訂購後是否可以更改取貨門市?
如您的訂單商品尚未進入出貨流程,即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊

如訂單狀態顯示為『已確認』,代表訂單已進入出貨作業,恕不受理取消訂單作業。

 

Q9:包裹配達超商門市後,系統會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:

1. 訂購時,手機號碼輸入錯誤,請登入官網或與客服人員確認。

2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的 APP。

3. 發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。

4. 手機簡訊儲存容量已滿。

 

Q10:超商取貨時發現已有失溫狀況,該怎麼處理?

請於取貨當下確認包裹狀態,如簽收時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或外箱有瑕疵、運輸過程造成商品毀損等,

請立即拍照或錄影並連繫客服人員,如需退貨請不用取貨,將包裹自動退回。