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訂購須知

Q1:使用Email註冊,但一直無法登入怎麼辦?

請確認已到註冊信箱內收取註冊信,並點擊信中連結完成驗證。

 

Q2:一直沒有收到註冊信怎麼辦?

請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確!

若無請重新註冊(部分信箱會有漏信的狀況,建議可以換另一個 E-mail)或請與客服聯繫。

 

Q3:為什麼訂單顯示失效?

若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單即可!如有相關問題,請與客服聯繫。

(各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票相關問題】)

 

Q4:我的訂購資訊有誤,可以更改或取消訂單嗎?

如您的訂單商品尚未出貨,即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊,客服將為您進行更改作業;

因系統限制訂單訂購完成後即無法更改訂單內容(如:商品數量、口味、超商門市等),如欲更改訂單內容,

需重新下單,請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。

* 如訂單狀態顯示為『已確認』,代表訂單已進入出貨作業,恕不受理取消訂單作業。

 

Q5:為什麼沒收到超商取貨的到貨通知簡訊?

訂單出貨後,將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱,也會有出貨通知簡訊到收件人手機。

如未收到到貨通知簡訊,可能是因電信公司設定或手機軟體阻擋,建議可至Email信箱確認出貨通知信中查詢訂單物流狀態。

 

Q6:為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運?

免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額計算(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額),

商品之免運門檻如下(請依結帳頁面顯示為主),但有特殊活動時,不在此限,

依該活動頁面顯示之免運門檻條件及本網站結帳頁面顯示為主:


-冷凍類商品:當筆訂金之商品總金額達新台幣2,500元整(含)以上。

-冷藏類商品:當筆訂金之商品總金額達新台幣1,600元整(含)以上。

* 注意:如當筆訂單同時有冷藏及冷凍商品時,免運門檻將分別計算,不得併單。


Q7:為什麼結帳時會顯示「你的商品沒有共同適用的送貨方式或付款方式,請重新檢查。」

 由於冷藏與冷凍類商品屬於不同溫層故無法一同寄送,免運門檻將分別計算,

    請分別訂購即可完成購買流程。

 

Q8:超商取貨是否可以填寫他人姓名或本人綽號?

  請注意,超商店員需核對出示之證件名稱與包裹一致方能取貨,請務必填寫與證件相符的中文全名,

為避免資料核對錯誤無法取貨,請勿填寫英文名或綽號,如因填寫錯誤的取件資訊導致無法領取,

逾期退回將視同拋棄訂單,不得退款敬請留意。

 

Q9:請問是否可選擇全家或萊爾富取貨?

目前超商取貨的服務以7-11為主,請選擇方便取貨的7-11超商。

 

Q10:請問台灣離島地區要怎麼訂購?

 目前僅開放冷凍商品使用7-11超商取貨之離鳥配送服務(實際可配送門市依7-11超商為主),冷藏品項未提供離島之配送服務。

 

 

為保障雙方權益,請在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品寄送狀況。

如有寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據,(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)

*影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品】、【訂購明細】等。

*影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

*商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),24小時內連繫客服人員,逾時恕不予受理。