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【韓式餐具系列】任選4罐小菜+任1餐具新品即享免運
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購物常見問題

【會員相關】

Q1:使用Email註冊,但一直無法登入怎麼辦?

請確認已到註冊信箱內收取註冊信,並點擊信中連結完成驗證。

 

Q2:一直沒有收到註冊信怎麼辦?

請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確!

若無請重新註冊(部分信箱會有漏信的狀況,建議可以換另一個 E-mail)或請與客服聯繫。


【訂單相關】

Q1:為什麼訂單顯示失效?

若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單即可!如有相關問題,請與客服聯繫。

(各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票相關問題】)

 

Q2:我的訂購資訊有誤,可以更改或取消訂單嗎?

如您的訂單商品尚未出貨,即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊,客服將為您進行更改作業;

因系統限制訂單訂購完成後即無法更改訂單內容(如:商品品項及數量等),如欲更改訂單內容,

需重新下單,請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。

※ 如訂單狀態顯示為『已確認』,代表訂單已進入出貨作業,恕不受理取消訂單作業。

 

Q3:為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運?

免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額計算(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額),

商品之免運門檻如下(請依結帳頁面顯示為主),但有特殊活動時,不在此限,

依該活動頁面顯示之免運門檻條件及本網站結帳頁面顯示為主。

 冷藏類商品:當筆訂金之商品總金額達新台幣1,500元整(含)以上。

 

Q4:請問台灣離島地區要怎麼訂購?

因考量商品的保存方式,目前尚未提供「離島地區」及「海外地區」配送訂購之服務。


【運費相關】

本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示:

物流方式

運費

配送地區

配送天數

(自出貨日起算)

查詢網站

【黑貓宅急便】冷藏宅配

$220

台灣本島

13個工作天

黑貓物流查


※ 本網站商品之配送速度,將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。

※ 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時,將可能有延遲出貨與延長配送天數之情況,  

    亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。

 

※ 本網站目前尚未提供「離島地區」及「海外地區」之配送服務。


※ 本網站不提供指定到貨日或到貨時間之服務。


                                                                                                   

【出貨相關問題】

Q1:請問出貨狀況在哪裡查詢?

請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。

如您訂購商品仍有現貨時,本網站於確認您的訂單完成付款後約 7~14個工作天內安排出貨作業;

如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時,則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業;

如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時,現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業,

恕無法分批出貨,若您有拆單出貨之需求時,請洽客服,但您可能需支付相關運費。

 

Q2:我要怎麼取得我的貨件追蹤號碼

您訂購的商品出貨後,將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱,物流方式如為宅配,將另寄發出貨簡訊到收件人手機。

配送狀態請至上列表格提供之網址查詢。

※ 如未收到出貨通知信,可能是因網路狀況、信箱容量不足,郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致,

您可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。

(如有仍有其他相關問題,請與客服聯繫!)

 

Q3:為什麼貨件追蹤號碼查詢沒有結果?

由於物流網站的更新速度不一,建議可約半天或一天後再次查詢!

 

Q4:可以請管理室代收嗎?

請確認收貨地址及收件人能於收件時,盡速依「冷藏」方式保存商品,以免影響商品品質!

提醒您若委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收商品,本公司將不負責簽收後之保管與商品保存責任。

 

Q5:可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?

很抱歉,本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。

 

Q6:漏接相關物流來電導致商品退回,可以重新出貨嗎?

如因填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應導致退回,則視同您拋棄購買之商品,恕不受理補寄及退款,敬請留意!

(如有疑慮,請與客服聯繫!)

 

※ 為保障雙方權益,請在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品寄送狀況。

    如有寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)

※ 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品】、【訂購明細】等。

※ 影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

※ 商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),24小時內連繫客服人員,逾時恕不予受理。